Qué se debe aclarar
La tarea consiste en separar el fallo observado, los ajustes modificados y la causa propuesta, identificando el aparato concreto.
Materiales que conviene preparar
- Modelo, número de serie y documentos de compra
- Datos de la actualización, reclamaciones y reparaciones
- Vídeos originales del fallo y registros del servicio técnico
Qué comparar
- Comparar el estado anterior y posterior a la actualización.
- Comprobar en qué condiciones se reproduce el síntoma comunicado.
- Separar los datos respaldados de las hipótesis que requieren inspección o pruebas.
Posible resultado del análisis
La comparación puede mostrar qué datos respaldan una posible relación entre el fallo y la actualización, y qué aspectos requieren examinar el estado del aparato.
Límites de las conclusiones
Una sola grabación no atribuye automáticamente la causa a la actualización; la suficiencia de los materiales y el acceso al aparato se valoran por separado.