क्या स्पष्ट करना है
विशिष्ट उपकरण की पहचान बनाए रखते हुए देखी गई खराबी, बदली सेटिंग और कारण के अनुमान को अलग करना आवश्यक है।
कौन-सी सामग्री तैयार करें
- मॉडल, सीरियल नंबर और खरीद के दस्तावेज़
- अपडेट, शिकायतों और मरम्मत का विवरण
- खराबी के मूल वीडियो और सेवा केंद्र के रिकॉर्ड
किन बातों की तुलना करें
- अपडेट से पहले और बाद की स्थिति की तुलना करें।
- बताया गया लक्षण किन परिस्थितियों में दोबारा आता है, जाँचें।
- समर्थित जानकारी को निरीक्षण या परीक्षण की जरूरत वाले अनुमानों से अलग करें।
विश्लेषण का संभावित परिणाम
तुलना से यह स्पष्ट हो सकता है कि कौन सी जानकारी खराबी और अपडेट के संभावित संबंध का समर्थन करती है तथा किन बिंदुओं के लिए उपकरण की स्थिति की जाँच जरूरी है।
निष्कर्षों की सीमाएँ
खराबी की एक रिकॉर्डिंग अपने आप अपडेट को कारण नहीं बनाती; सामग्री की पर्याप्तता और उपकरण तक पहुँच की आवश्यकता अलग आँकी जाती है।