要点
如何区分制造缺陷与使用痕迹、机械损坏及不当保养。
商品鉴定中，应保存商品、包装、购买文件、往来函件、缺陷照片及维修、交付或使用信息。材料准备越充分，问题及结论的表述就能越准确。
- 维修和退货前记录商品状态；
- 不要丢弃包装、标签及配件；
- 保留往来函件和销售方回复；
- 拍摄全貌及缺陷特写照片；
- 诉讼前事先拟定专家问题。
制造缺陷还是使用不当
如何区分制造缺陷与使用痕迹、机械损坏及不当保养。
申请
发送照片、文件及商品相关问题
可附收据、合同、保修凭证、缺陷照片、交付记录、往来函件、销售方回复、维修报告或法院裁定。
- 确定缺陷与质量特征；
- 缺陷产生原因；
- 配件完整性、标识及与描述的符合性；
- 专业人员意见书或报告评审；
- 诉讼或索赔相关问题。