ما يشمله العمل
توثيق الأضرار بعد النقل أو التسليم أو التخزين أو فك التغليف أو التركيب أو تسليم السلعة للمشتري.
يُجرى الفحص بالاستناد إلى السلعة والصور والمستندات وظروف الشراء والتسليم والإصلاح والاستخدام والمراسلات والأسئلة المطروحة.
ما الذي يجري التحقق منه
- الاسم والطراز والاكتمال والوسم والتغليف؛
- الحالة الخارجية للسلعة والعيوب المكتشفة؛
- آثار الاستخدام أو الإصلاح أو التسليم أو التخزين أو العناية غير السليمة؛
- المطابقة للوصف أو العقد أو المواصفات الفنية أو الطلب أو مستندات الشراء؛
- أسباب العيوب في حدود المواد المقدمة؛
- كفاية المستندات والحاجة إلى فحوص إضافية.
ما ينبغي تقديمه
- السلعة نفسها والتغليف إن بقي؛
- الإيصال والعقد وشهادة الضمان ومستند التسليم؛
- صور العيوب والمظهر العام والعلامات؛
- محضر التسليم أو الإصلاح أو الخدمة أو التنظيف الجاف؛
- المراسلات مع البائع أو المورّد أو المنصة؛
- أسئلة المحكمة أو المحامي إذا كان النزاع قد بدأ.
التكلفة
ابتداءً من 20 000 ₽. يتوقف السعر النهائي على نوع السلعة وعدد الأشياء والحاجة إلى زيارة وتعقيد الأسئلة وحجم المستندات والاستعجال.
صلة الضرر بمراحل التسليم
في الفحص بعد التسليم، من المهم إعادة بناء التسلسل: الشحن والنقل والتفريغ وفك التغليف والتجميع واكتشاف العيب. تُذكر معلومات حالة السلعة المتاحة لكل مرحلة، ويُبيَّن منفصلاً وقت أول صورة للضرر والإجراءات السابقة لها. مجرد اكتشاف العيب بعد النقل لا يصف آلية نشوئه.
يُنظر إلى التغليف والمنتج معاً
تفيد للمقارنة صور عبوة النقل من جميع الجهات والحشوات الداخلية وموضع المنتج داخل التغليف. ويُقارن موضع الانبعاج على الصندوق بموضع الكسر أو التشوه في السلعة. قد يدعم تطابق المناطق تفسيراً معيناً، لكن غياب ضرر ظاهر بالصندوق لا يستبعد تأثيرات أخرى دون تحليل إضافي.
- احتفظ بمعرّفات الطرود والعلامات التي تربط الصندوق بالمنتج المحدد.
- أرفق محضر التسليم والاستلام بالملاحظات المدونة فعلياً وصور الحالة الأصلية.
- اذكر مَن فتح التغليف ونقل السلعة ونفذ التركيب.
- إذا فُقد التغليف، فأبلغ بذلك قبل المعاينة ولا تستبدله بصندوق مشابه.
قد يقيّم التقرير منفصلاً نوع الضرر وآلية التأثير المحتملة وكفاية البيانات لربطه بمرحلة معينة. ولا يحدد الاستنتاج الفني عن الآلية تلقائياً مسؤولية الناقل أو البائع أو المشتري؛ فتؤثر أيضاً شروط التسليم التي تُقيَّم في إطار النزاع في توزيع المسؤولية.