Что входит
Фиксация повреждений после перевозки, доставки, хранения, распаковки, монтажа или передачи товара покупателю.
Исследование проводится по товару, фото, документам, условиям покупки, доставки, ремонта, эксплуатации, переписке и поставленным вопросам.
Что проверяется
- наименование, модель, комплектность, маркировка и упаковка;
- внешнее состояние товара и выявленные дефекты;
- следы эксплуатации, ремонта, доставки, хранения или неправильного ухода;
- соответствие описанию, договору, ТЗ, заказу или документам покупки;
- причины возникновения недостатков в пределах представленных материалов;
- достаточность документов и необходимость дополнительных исследований.
Что предоставить
- сам товар и упаковку — если сохранилась;
- чек, договор, гарантийный талон, накладную;
- фото дефектов, общий вид, маркировку;
- акт доставки, ремонта, сервиса или химчистки;
- переписку с продавцом, поставщиком, маркетплейсом;
- вопросы суда или юриста — если спор уже начался.
Стоимость
от 20 000 ₽. Итоговая цена зависит от вида товара, количества объектов, необходимости выезда, сложности вопросов, объёма документов и срочности.
Связь повреждения с этапами доставки
При исследовании после доставки важно восстановить последовательность: отгрузка, перевозка, разгрузка, распаковка, сборка и обнаружение недостатка. По каждому этапу отмечают доступные сведения о состоянии товара. Отдельно указывают момент первой фотографии повреждения и действия, выполненные до неё. Сам факт обнаружения после перевозки ещё не описывает механизм образования дефекта.
Упаковка и изделие рассматриваются вместе
Для сопоставления полезны снимки транспортной тары со всех сторон, внутренних прокладок и положения изделия внутри упаковки. Место вмятины на коробке сравнивают с расположением скола или деформации товара. Совпадение зон может поддерживать определённую версию, а отсутствие видимого повреждения коробки не исключает иных воздействий без дополнительного анализа.
- Сохраните обозначения грузовых мест и отметки, позволяющие связать коробку с конкретным изделием.
- Приложите акт приёма-передачи с фактически внесёнными замечаниями и фотографии исходного состояния.
- Укажите, кто вскрывал упаковку, перемещал товар и выполнял монтаж.
- Если упаковка утрачена, сообщите об этом до осмотра, не заменяя её похожей коробкой.
В заключении могут раздельно оцениваться вид повреждения, возможный механизм воздействия и достаточность данных для связи с конкретным этапом. Технический вывод о механизме не определяет автоматически ответственность перевозчика, продавца или покупателя: для распределения ответственности имеют значение и условия передачи, которые оцениваются в рамках спора.