含まれる内容
輸送、配送、保管、開梱、据付け、購入者への引渡し後の損傷の記録。
商品、写真、書類、購入・配送・修理・使用条件、やり取り、質問事項に基づいて調査します。
確認すること
- 名称、型式、構成品の充足、表示、包装；
- 商品の外観状態と確認された欠陥；
- 使用、修理、配送、保管、不適切な手入れの痕跡；
- 説明、契約、技術仕様、注文、購入書類への適合性；
- 提出資料の範囲での欠陥原因；
- 書類の十分性と追加調査の必要性。
提出するもの
- 商品そのものと、残っている場合は包装；
- 購入証明、契約書、保証書、納品書；
- 欠陥、全体、表示の写真；
- 配送、修理、サービス、ドライクリーニングの記録；
- 販売者、供給者、通販プラットフォームとのやり取り；
- すでに紛争が始まっている場合は、裁判所または弁護士の質問事項。
料金
20 000 ₽から。最終料金は、商品の種類、対象物の数、出張の必要性、質問の複雑さ、書類の量、緊急性によって異なります。
損傷と配送段階との関係
配送後の調査では、出荷、輸送、荷下ろし、開梱、組立て、欠陥発見の順序を再構成することが重要です。各段階の商品状態について、分かる情報を記録します。損傷の最初の写真の撮影時期と、それ以前の作業は別に示します。輸送後に見つかったというだけでは、欠陥の発生メカニズムは分かりません。
包装と製品を併せて検討する
比較には、輸送包装の全方向、内部の緩衝材、包装内の製品の位置の写真が役立ちます。箱のへこみと商品の欠け・変形の位置を照合します。位置の一致が特定の可能性を支持することはありますが、箱に目立つ損傷がなくても、追加分析なしに他の作用を除外することはできません。
- 箱と個別の商品を結び付ける梱包識別表示や印を保管してください。
- 実際の指摘事項が記載された受渡し記録と、元の状態の写真を添付してください。
- 開梱、商品の移動、据付けを行った人を記載してください。
- 包装を紛失した場合は、似た箱で代用せず、確認前に申告してください。
意見書では、損傷の種類、想定される作用機序、特定の段階と結び付けるデータの十分性を分けて評価する場合があります。機序についての技術的結論が、運送者・販売者・購入者の責任を自動的に決定するわけではありません。紛争で評価される引渡条件も、責任分担に関係します。