Qué incluye
Documentación de daños tras transporte, entrega, almacenamiento, desembalaje, instalación o transferencia al comprador.
El estudio se basa en el producto, fotos, documentos, condiciones de compra, entrega, reparación y uso, correspondencia y preguntas planteadas.
Qué se comprueba
- denominación, modelo, componentes incluidos, etiquetado y embalaje;
- estado exterior del producto y defectos detectados;
- huellas de uso, reparación, entrega, almacenamiento o cuidados inadecuados;
- conformidad con la descripción, contrato, especificaciones técnicas, pedido o documentos de compra;
- causas de los defectos dentro de los límites de los materiales aportados;
- suficiencia de la documentación y necesidad de estudios adicionales.
Qué aportar
- el propio producto y su embalaje, si se conserva;
- recibo, contrato, garantía y albarán;
- fotos de defectos, vista general y marcas;
- acta de entrega, reparación, servicio o limpieza en seco;
- correspondencia con el vendedor, proveedor o plataforma;
- preguntas del tribunal o del abogado, si el conflicto ya ha empezado.
Tarifas
desde 20 000 ₽. El precio final depende del tipo de producto, el número de objetos, la necesidad de desplazamiento, la complejidad de las preguntas, el volumen documental y la urgencia.
Relación del daño con las etapas de entrega
En el estudio posterior a la entrega importa reconstruir la secuencia: expedición, transporte, descarga, desembalaje, montaje y detección. Para cada fase se anotan los datos disponibles del estado. Deben indicarse por separado la primera foto del daño y las actuaciones anteriores. Detectarlo tras el transporte no describe por sí solo el mecanismo del defecto.
El embalaje y el artículo se estudian conjuntamente
Para comparar son útiles fotos de todos los lados del embalaje, las protecciones internas y la posición del artículo. Se compara la abolladura de la caja con el desconchado o deformación del producto. La coincidencia puede apoyar una hipótesis, pero una caja sin daños visibles no excluye otras acciones sin análisis adicional.
- Conserve las identificaciones de los bultos y las marcas que vinculen la caja con el artículo concreto.
- Adjunte el acta de entrega con las observaciones realmente consignadas y las fotos del estado inicial.
- Indique quién abrió el embalaje, trasladó e instaló el producto.
- Si se perdió el embalaje, comuníquelo antes de la inspección y no lo sustituya por una caja parecida.
El dictamen puede valorar por separado el tipo de daño, el mecanismo posible y la suficiencia de datos para vincularlo a una fase concreta. La conclusión técnica sobre el mecanismo no determina automáticamente la responsabilidad del transportista, vendedor o comprador: también importan las condiciones de entrega, valoradas en el conflicto.