配送後の家具の欠けは、輸送、開梱、組立て、部品の以前の状態と関係する可能性があります。各可能性を検証するには、完成した戸棚の全体写真だけでなく、受渡しと処置の順序を記録しておく必要があります。
段階を分ける
家具の配送日、開梱した人、組立開始時期、欠陥を発見した段階を記載してください。包装がすでに損傷していた場合は、その状態と書類の注記を残してください。後で気付いた場合、裏付けなく発見日を配送時点にさかのぼらせないでください。
対象物ごとの資料
- 注文書、図面、仕様書、受渡し書類。
- 製品全体の外観と損傷部品の識別表示。
- 箱、保護材、固定具の状態。
- 組立担当者の書類と実施作業の一覧。
- 元の写真・動画と関連するやり取り。
輸送・据付けの痕跡
専門家は、損傷の位置・形状と、構造・取扱条件との関係を調べます。欠けが穴の近くにあるだけでは組立ミスの証明になりません。また、箱の外側のへこみが、内部の欠陥すべての輸送起因性を自動的に裏付けるわけでもありません。
仮説の確認のために接合部を変更しない
締結部品の締め直し、穴の拡張、接着、塗り直しは痕跡を変える可能性があります。確認前は、できる限り現状を保全してください。安全や移動のために家具を分解した場合は、手順を説明し、部品を由来が分かるように表示して分けて保管してください。
欠陥を見せるために、不安定な家具を使用しないでください。安全と必要な緊急措置を優先し、その記録は後の調査と区別してください。
原因に関する結論に必要なもの
確認に加え、元の状態、包装、配送、組立てに関する情報が必要な場合があります。それらがない場合、鑑定人は、確認できた仕組みと発生段階についての仮説を区別する必要があります。技術的に可能というだけでは、実際の経緯が証明されたことにはなりません。
復旧は、影響する部品、修復の可否、機能と外観の維持に必要な作業など、状態を明らかにしてから検討します。一方の当事者にとって最も都合がよいという理由だけで、全面交換の費用を算定してはいけません。