Что входит
Анализ товара и документов по спору между поставщиком и покупателем: качество, количество, ассортимент, комплектность, маркировка.
Исследование проводится по товару, фото, документам, условиям покупки, доставки, ремонта, эксплуатации, переписке и поставленным вопросам.
Что проверяется
- наименование, модель, комплектность, маркировка и упаковка;
- внешнее состояние товара и выявленные дефекты;
- следы эксплуатации, ремонта, доставки, хранения или неправильного ухода;
- соответствие описанию, договору, ТЗ, заказу или документам покупки;
- причины возникновения недостатков в пределах представленных материалов;
- достаточность документов и необходимость дополнительных исследований.
Что предоставить
- сам товар и упаковку — если сохранилась;
- чек, договор, гарантийный талон, накладную;
- фото дефектов, общий вид, маркировку;
- акт доставки, ремонта, сервиса или химчистки;
- переписку с продавцом, поставщиком, маркетплейсом;
- вопросы суда или юриста — если спор уже начался.
Стоимость
от 40 000 ₽. Итоговая цена зависит от вида товара, количества объектов, необходимости выезда, сложности вопросов, объёма документов и срочности.
Как разделить неоднородную поставку для проверки
Поставка может включать несколько моделей, размеров, дат изготовления и грузовых мест. До осмотра её разделяют на группы по признакам, значимым для задания. Например, различие по модели важно для соответствия спецификации, а по состоянию упаковки — для анализа повреждений. Нельзя незаметно объединять в одну группу новые изделия, возвращённый товар и уже установленные единицы.
Удобен перечень: позиция спецификации, требуемое количество, фактически представленные объекты, обозначения на товаре и документ передачи. В отдельной графе отмечают проверенное свойство и результат. Так видно, относится ли замечание ко всей позиции, отдельному экземпляру либо только к документам, которые не удалось соотнести с объектом.
Границы осмотра партии
Если исследуют часть поставки, в материалах должны быть понятны общий объём, способ выбора единиц и их идентификация. Осмотр одного повреждённого изделия подтверждает его состояние; распространение вывода на остальные товары требует обоснования. Отсутствие доступа к части партии отражают отдельно от отсутствия дефектов.
- Какие фактические свойства не соответствуют конкретным условиям поставки?
- К каким единицам или группам относится каждое установленное несоответствие?
- Какие требования можно проверить по документам, а какие требуют измерений или испытаний?
- Достаточны ли представленные объекты для ответа о заявленном объёме партии?
Такой подход помогает сформулировать задание до передачи товара и получить результат, в котором прослеживается связь между поставленной позицией, исследованным объектом и выводом.